【重新出發】免費取消不怕蝕！7大酒店預訂平台退款政策！

近日新冠肺炎疫情漸趨穩定，相信各位旅人都心思思，想準備於年底又或是明年重新出發，但又擔心疫情會沒完沒了而不敢訂房吧？其實各大酒店預訂平台一向都有提供免費取消服務，好好活用的話，就不用擔心未來行程會因疫情而凍過水！以下就一起來看看 7 大訂房網站的取消退款政策吧！

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Agoda住宿一般免費取消的截止期限是入住前 14 天，在確認取消訂單後的 10 天內會處理有關退款，旅客可在預訂時查看提供「免費取消」的住宿，確保行程得到保障。若是在過了期限後取消預訂，旅客須支付的取消費用通常是 1 晚房費。取消方法如下：

• 官方網站「管理預訂」中取消
• 致電 +852 3071 1201（台灣：+886 2 8723 1285）
• 發送電郵給客服團隊

Agoda新功能「安心取消」

旅客於 6月30日 前預訂有「Agoda安心取消」標誌的酒店客房，就可於入住前 24 小時免費取消訂房，否則仍需要支付完整房費。現時，美國、英國、泰國、菲律賓、臺灣、馬來西亞、越南、印尼、中國大陸、日本、南韓和印度等地的住宿都有參與該計劃。

Agoda針對新冠肺炎退款政策

預訂了 Agoda 住宿卻因疫情而無法出行的旅客，可於其官網或手機APP自助查詢訂單是否能免費取消，詳情步驟如下：

• App：登入Agoda App → 按底部「訂單」圖標 → 選擇你要取消的預訂 → 查看「預訂條款」部分
• 網站：前往Agoda網站並登入 → 選擇「我的預訂」 → 點選「修改預訂」 → 查看「取消預訂條款」欄 → 取消預訂

【查看 Agoda 新型冠狀病毒措施】

Hotels.com 大部份住宿都有「免費取消」服務，而申請取消截止日期依預訂而異，在入住前 1 至 10 天截止的情況都有，而退款處理最多需時 30 天，或在下一帳單週期才顯示於結單，建議旅客可在預訂時查看提供「免費取消」的住宿！若在截止日期後取消預定，酒店方會收取消費用。取消方法如下：

• 登入 Hotels.com 帳戶後，於網上在「您的預訂」下方更改或取消住宿預訂
• 致電 +852-3077-4856（台灣：02-7745-0410）

Hotels.com「價格保證」服務

旅客於入住前一天當地時間 23:59 前，在 Hotels.com 或其他訂房網站上找到更低價的話，可聯絡客戶服務中心，或提交網上「價格保證」表格，讓 Hotels.com 補回差價或價值相等於差價的優惠券給你。

Hotels.com針對新冠肺炎退款政策

自 2020年3月19日 起，旅客於 Hotels.com 預訂 3月20日至5月31日 期間不設退款的住宿，可在入住前 24 小時可免費取消訂房。另外，於同一期間預訂以禮券退款住宿的旅客，在入住前 24 小時取消訂房的話，可獲得相當其原有預訂全額價值的折扣券。

對將在 5月31日 之後入住的不設退款住宿，Hotels.com暫時未有公佈詳細退款政策，但就表示會按情況再實施靈活政策。【詳情見官方公佈】

Booking.com也有大量提供「免費取消」服務的住宿，其申請取消截止日期由住宿方訂立，旅客可在下訂時查看，或於確認電郵中查閱，其退款通常需要 10 至 15 個工作天處理。如果是過了免費取消截止日期再申請取消，旅客需支付由酒店方定下的取消費用。取消方法如下：

• 官網或APP：登入帳戶後 → 點選「我的預訂」 → 在「訂單」中找到要取消的酒店 → 進行修改或退訂 → 收到確認信
• 致電 +852 2955 8700（台灣：02-8793-3062）

Booking.com「買貴退差價」服務

若旅客在其他網站預訂到更便宜的房價，且於入住日前 24 小時與客服聯繫，並提供相關訂房連結，Booking.com 將會退還差價給旅客。

Booking.com針對新冠肺炎退款政策

若旅客因不可抗力因素而需要取消於 2020年4月6日 前下訂的住宿，可選擇以下 3 者其中一個更改或退款方式：

• 透過 Booking.com 延後入住日期
• 由原定住宿發放相同或高於顧客所付金額的未來住宿兌換券
• 全額退還所有預付款項及押金

而對於 4月6日 後的新訂單，將不再適用不可抗力條件。【詳情見官方公佈】

Airbnb 一共提供了 6 款不同的取消退款政策，旅客在訂房前記得先查閱該住宿的免費取消期限，短期住宿一般都可在入住民宿前 14 天免費取消，而退款通常會在 3 至 5 日內入帳。若超過期限取消預訂，有機會不獲退還服務費及第一晚住宿費。取消方法如下：

• 前往 「旅程」頁面找到你要取消的旅程 → 點擊或輕按「顯示旅程詳情」 → 在概覽中點擊或輕按「顯示詳情」 → 點擊或輕按「變更或取消」

Airbnb民宿不乾淨也可要求退款

另外，如果住客在入住期間發現民宿不乾淨、不安全、缺少關鍵設施等符合退款條件的旅行問題，都可與 Airbnb 聯絡並要求退款。

Airbnb針對新冠肺炎退款政策

根據 Airbnb 特殊情況政策，旅客於 2020年3月14日或之前 預訂，並於 3月14日至6月15日 期間入住的民宿，在入住前取消均可獲得全額退款，但該保障並不適用於 3月14日後 預訂的訂單，除非民宿主人感染了新型冠狀病毒（COVID-19）。

【詳情見官方公佈】

Expedia 大部份住宿只要在限期前取消，都可獲全額退款，其中信用卡退款或需最多 24 小時處理，而 PayPal 退款則最多 5 天時間，建議旅客可先利用其網頁篩選功能搜出免費取消住宿，看清楚取消期限再下訂，否則選了不設退款的酒店或在取消限期過後取消，所有款項概不退還。取消方法如下：

• 登入您的帳戶後，點選「我的行程」，然後在線上進行行程的變更或取消預訂。
• 致電 3077 4857（台灣 02-7743-8472）
• 電郵 apacescalations@expedia.com

Expedia針對新冠肺炎退款政策

2020年3月19日或之前 在Expedia完成預訂，而且預計於 2020年5月31日或之前出發的旅客，可在入住前 24 小時可免費取消訂房，退款會需時最多 30 日時間處理。取消方法如下：

• 進入此網頁（台灣用戶進入此網頁），填寫相關行程資料再提交表格

而入住日期於 2020年5月31日之後 的旅客，於現階段取消住宿仍需要支付相關取消費用，建議旅客可以等到接近出發日期時再到官網查看最新規定。

Trip.com 同樣是大部份住宿都有提供「免費取消」服務，而取消期限及取消費用依住宿不同，旅客在預訂前記得要先查看清楚！取消方法如下：

• 官網或APP：點選「我的帳戶」 → 登入後按「訂單中心」 → 查看您的訂單紀錄 → 按「取消訂單」
• 致電 +852 3008 3268（台灣 +886 2 7703 9088）

Trip.com「機酒保障」服務

另外，Trip.com 亦有提供「機酒保障」，若旅客因航班變更導致無法入住酒店，可於入住當天 23:59 （酒店當地時間）之前提交取消申請，以獲得免費取消服務。

Trip.com針對新冠肺炎退款政策

Trip.com 因應 COVID-19 疫情延長「安心取消保障」計劃，凡於 2020年3月23日23:59 前預訂，並於 2020年4月30日23:59 前使用各類產品訂單的旅客，若因以下情況而無法出行均可獲全額退款。

• 旅客被診斷出病毒測試呈陽性反應
• 與新型冠狀病毒公共衛生緊急事件直接相關的醫護人員因工作而無法出行
• 目的地當局宣布的旅遊限制或強制14天檢疫要求而無法出發的旅客
• 來自受旅遊限制或強制14天檢疫要求出發地的旅客
• 參與了「安心取消保障」計劃的所有酒店可免費取消

【詳情見官方公佈】

AsiaYo 每間住宿的取消政策都因民宿主人的設定而不盡相同，一般都可於入住前 3 至 30 日前免費取消，其中信用卡退款需時約 3 至 14 個工作天，ATM 退款則約 3 至 5 個工作天。取消方法如下：

• 進入會員專區  → 點擊「修改訂房」 → 進行取消 → 收到成功取消電子郵件

↓根據以下圖示查看 AsiaYo 住宿的取消政策↓

AsiaYo針對新冠肺炎退款政策

根據 AsiaYo 針對「新型冠狀病毒肺炎」的聲明，在入住前3日或收到以下證明文件的當下，都可免費取消住宿。

• 入住人的航班停飛證明
• 入住人的醫師診斷證明或必須隔離檢疫證明
• 政府公告文件證明
• 入住人為軍公教或醫護人員的在職證明

【詳情見官方公佈】

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